Depuis 1995, nous intervenons auprès de nombre d'entreprises, de services administratifs et établissement scolaires et universitaires, dans le cadre de contrats de maintenance et d'assistance.

Ces contrats ont été conçus pour répondre au plus près des préoccupations quotidiennes des utilisateurs.

Ils regroupent ainsi un ensemble de prestations directement ou indirectement liées à l'utilisation de l'informatique. Basés sur un nombre d'heures donné, ils permettent aux dirigeants d'entreprises et chefs d'établissement ou de services de faire appel indifféremment pour un conseil, un dépannage, une explication, une formation, un travail spécifique... Sans avoir à se soucier de l'aspect financier de la chose.

Les clients bénéficiant de ce type de contrat sont suivi régulièrement, indépendamment de leurs demandes, par des visites périodiques au cours desquelles sont effectuées des opérations de maintenance préventive. De même, le suivi de parc effectué permet de prévoir les évolutions ou les changements qui se révéleront utiles dans l'avenir et ainsi d'anticiper pour une meilleure utilisation des budgets.

Chaque client dispose du numéro direct du technicien en charge de son parc et peut ainsi le joindre immédiatement pour toute question ou demande d'intervention.

C'est sur ces relations privilégiées que sont basés ces contrats "tranquillité".

• dans les cadres suivants : panne ou détérioration du matériel ; entretien courant / nettoyage ; installation de logiciels et périphériques (sous réserve de compatibilité); assistance téléphonique aux utilisateurs (principaux) ; formation accompagnement des responsables (technique matériel ; prise en main logiciels courants et, après accord, pour applications spécifiques).

• Le contrat de maintenance ne couvre pas : les fournitures de matériel, Logiciels, connectique et consommables ; les coûts éventuels de duplication (supports et temps) ; les coûts de communication (téléphoniques, internet, poste, transport).

• Lors de chaque intervention, un compte-rendu est établi et transmit au responsable d’établissement désigné. En cas de dépassement du quota horaire accordé, chaque heure sera tarifée sur la base de 69€ HT.

En cas d’ajout / modification / suppression ou de tout changement significatif du matériel, des logiciels, systèmes d’exploitation, présent sur le site désigné ci-dessus, de même qu’en cas de changement structurel ou organisationnel, le présent contrat pourra faire l’objet d’un avenant correctif.

Un ou plusieurs interlocuteurs sont désignés chez le client comme " donneurs d’ordres habilités " et seront les seuls mandatés pour faire appel à nos services. La liste de ces donneurs d’ordres ainsi que leurs coordonnées sera jointe au présent contrat et ratifiée par les deux parties. Les interventions se feront dans les meilleurs délais possibles sur site ou dépannage en atelier. Les délais peuvent être soumis à des facteurs extérieurs (disponibilités, fournisseurs etc.) .

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